JAKARTA – PT PLN (Persero) meraih predikat Sector Champion kategori Energy & Public Utilities sekaligus menempati posisi Runner Up dalam daftar 100 Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dengan layanan terbaik pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026.
Penghargaan yang diumumkan pada 13 Oktober 2026 tersebut menjadi pengakuan atas upaya PLN dalam meningkatkan kualitas layanan kelistrikan, memperkuat keandalan pasokan listrik, serta menghadirkan pengalaman pelanggan yang semakin mudah, cepat, dan responsif.
Danantara Indonesia CX100 merupakan inisiatif strategis untuk mendorong peningkatan kualitas layanan di lingkungan BUMN. Penilaian dilakukan melalui kerangka Customer Experience (CX) yang mencakup tiga pilar utama, yakni effectiveness atau ketepatan, ease atau kemudahan, dan emotion atau kenyamanan pelanggan.
Chief Operating Officer (COO) Badan Pengelola Investasi (BPI) Danantara, Dony Oskaria, mengatakan transformasi BUMN tidak cukup hanya diukur dari kinerja bisnis dan operasional. Kualitas pelayanan serta manfaat nyata yang dirasakan masyarakat juga menjadi faktor penting.
Menurut Dony, pelayanan merupakan salah satu kunci keberlanjutan perusahaan dalam jangka panjang. Persaingan bisnis saat ini, lanjutnya, tidak lagi semata-mata ditentukan oleh produk dan harga, tetapi juga oleh kualitas pengalaman pelanggan dalam setiap interaksi dengan perusahaan.
Karena itu, ia berharap Danantara Indonesia CX100 menjadi momentum bagi seluruh BUMN untuk terus memperbaiki pelayanan, bukan sekadar bersaing memperebutkan posisi terbaik.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menyampaikan bahwa penghargaan tersebut menjadi pengingat pentingnya memastikan transformasi perusahaan benar-benar dirasakan pelanggan.
Ia menegaskan, keandalan pasokan listrik harus berjalan beriringan dengan kemudahan akses layanan, kecepatan merespons kebutuhan, serta konsistensi dalam memberikan pengalaman positif kepada masyarakat.
“Transformasi PLN pada akhirnya harus dirasakan langsung oleh pelanggan. Karena itu, kami tidak hanya berfokus pada keandalan pasokan listrik, tetapi juga terus meningkatkan kemudahan layanan, mempercepat respons terhadap kebutuhan pelanggan, dan memastikan setiap interaksi dengan PLN memberikan pengalaman yang semakin baik,” ujar Darmawan.
Darmawan menambahkan, PLN terus memperkuat transformasi digital secara menyeluruh, mulai dari proses operasional ketenagalistrikan hingga interaksi dengan pelanggan. Upaya tersebut dilakukan melalui pengembangan ekosistem layanan digital, integrasi proses bisnis, serta peningkatan kapasitas sumber daya manusia.
Langkah ini diharapkan membuat layanan PLN semakin praktis, transparan, dan responsif sekaligus mendorong perusahaan menjadi penyedia solusi energi yang semakin efisien dan adaptif.
Sementara itu, Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy, mengatakan capaian tersebut menjadi motivasi bagi PLN untuk terus meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan.
Salah satu upaya yang dilakukan adalah mengembangkan aplikasi PLN Mobile agar masyarakat semakin mudah mengakses berbagai kebutuhan kelistrikan, mulai dari pemasangan baru, perubahan daya, pembayaran tagihan, hingga penyampaian pengaduan gangguan.
PLN juga terus memperkuat keandalan pasokan listrik dan meningkatkan respons petugas dalam menangani kebutuhan maupun keluhan pelanggan.
“Penghargaan ini kami persembahkan kepada seluruh pelanggan dan insan PLN yang terus menjadi bagian dari perjalanan transformasi perusahaan. Kepercayaan masyarakat adalah amanah yang harus kami jaga melalui kerja nyata dan perbaikan berkelanjutan,” kata Rozy.
Ia menambahkan, budaya berorientasi pada pelanggan harus menjadi tanggung jawab seluruh lini organisasi, bukan hanya unit pelayanan pelanggan. Keandalan listrik, kecepatan penanganan gangguan, kemudahan memperoleh layanan, dan kemampuan memahami kebutuhan masyarakat merupakan bagian yang saling berkaitan dalam membangun pengalaman pelanggan yang positif.
Melalui penghargaan Danantara Indonesia CX100 Award 2026, PLN menegaskan komitmennya untuk melanjutkan perbaikan layanan secara berkelanjutan, menjaga kepercayaan masyarakat, serta memastikan transformasi perusahaan memberikan manfaat nyata bagi pelanggan dan mendukung pertumbuhan ekonomi Indonesia.
Categories
Headline
